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物流更换引发送货乱象

作者:admin发表时间:2013-03-28 06:17:19

“我再也不相信了,”在多次沟通仍无法收到的货物之后,吴小雨(化名)的不满溢于言表。

  3月10日,吴小雨在宜家广州的商场买了一批家具,“当时是现货购买,其中一个桌面太大,只能选择送货,货单上定的是3月19日,运费75元。”

  3月19日,却没有把货送来,吴小雨多次给致电进行催促,却均被告知“要再等等”。

  而在等待中,物流出现混乱的迹象开始表现出来。“其间,出现了宜家把订单搞混的情况,”而当吴小雨再次致电给,方面则回应称其购买的桌面没有货了。

  这一回应让吴小雨感到费解:“我是自己买了货搬到送货区的,又不是下了订单没提货要求送货的,为什么会没有了?”

  更令人惊讶的是,吴小雨致电宜家的外包物流公司上海虹迪物流进行询问,才发现虹迪物流与宜家早在3月1日就已经终止了在广州的合作,而吴小雨的送货服务很可能被遗忘了。

  吴小雨的遭遇并不是特例。近日以来,广州有大量顾客投诉称遇到了宜家延迟送货的情况,记者调查发现,这些顾客大多数是在2月底购买的商品,有的顾客的等待期甚至已经超过了一个月的时间。

  而令这些顾客感到气愤的是,宜家并没有主动向顾客透露更换物流公司的举动,也没有对延迟送货进行公开解释,只是一直用“缺货”的理由进行拖延。

  “现在看来,物流更替是造成此次送货混乱的主要原因,”一位遭受延误送货的顾客对时代周报记者分析道,“安装部的人常打电话来问货送到没有,显然安装与新物流之间互相不支持。”

  由于大部分顾客都是在宜家现货购买,所以在他们看来,宜家“缺货”的解释根本站不住脚,宜家缺货很可能另有隐情。

  “在我的追问下,宜家的客服才承认宜家和物流公司之间出了纠纷,很多要送的货都丢了,所以找不回来。”吴小雨对时代周报记者说。

  而一位宜家送货部的员工向时代周报记者证实了这一点,据他透露,虹迪物流确实丢了很多顾客的货,都是从商场重新出货给顾客,所以出现缺货情况。

  “广州的事情已经惊动了宜家的瑞典全球总部,总部正在想尽办法到处调货过来广州应急,但是有很多款货品已经停产,所以很多客户遇到的问题都无法解决。”该员工对记者说道。

 

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