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人手不够,末端投递“掉链子

作者:admin发表时间:2015-11-25 10:39:26

“双11”买的包裹,至今未收到

  “我们家要装修,‘双11’那天守在电脑前彻夜抢货。结果这10多天就在催货、等货、找包裹中度过,真是太闹心了。”市民张小姐说,有几笔货物的物流记录显示“还在路上”,还有一笔货物下落不明,查了一下记录发现,竟然4天前就显示“已签收”,这让她感到莫名其妙,“没有快递员和我联系过。我问了快递公司,说是放在物业了。我又跑到物业,根本没找着。”

  有着张小姐同样遭遇的消费者还不少。记者了解到,最近一周来,设在市邮管局的邮政业申诉处理中心电话“12305”几乎被打爆。“投诉确实比去年有所增加,最集中的就是快件延误。”工作人员表示,今年“双11”的快递业务量明显增加,11月11日—17日一周内,南京市重点快递企业快件流出892万件,流入1208万件,平均每天收发量达到300万件,同比增加34%。加上最近连续阴雨,给投递带来了不少难度。

  人手不够,末端投递“掉链子”

  “网点脑中风了,导致分拨中心偏瘫。”“明天开始,总部行政人员全部下基层派件!”……昨天,某快递江苏分公司总经理在微信朋友圈里“吐槽”。

  他说,虽然“双11”前公司做了很多准备,但“链子”还是掉在了下面的网点上,“人太难招了,我们不得不跑到河南、江西、四川这些地区去招,还是招不满。全市50多个网点,平时约2000名快递员,现在临时增加到3000人,但还有1000人的缺口,直接导致部分‘双11’快件现在还积压在分拨中心。”

  另一家快递公司南京区域的负责人也面临同样问题,“本来人手就不够,这几天又下雨,快递员每天早晨7点一直工作到次日凌晨一两点,还是忙不过来。我们事先也储备了一批临时工,但关键时刻状况不断,你给他17元/小时的工钱,别的公司提到20元,他转身就跑了;更有甚者,早上带着快件出去说要送货,结果到了晚上,人和快件一起消失了。”

  增加智能快件箱布点,建“社区服务平台”

  “‘最后一公里’末端投递,是整个快递链条上最重要的一环。”市邮管局副局长姜伟刚说,“我们正在积极推进,增加智能快件箱的布点,可以从一定程度上缓解末端投递的压力。”他说,目前南京已有1000多组智能快件箱,15万个格口。但和一天过百万件的投递量相比,还远远不能满足需求。

  他还建议,各快递企业和学校、超市、小区物业等加强合作,建立“快递服务中心”。如今年9月,南京财经大学校园快递服务中心试运营,该中心由第三方机构小麦公社负责运作,效果良好,下一步希望在其他高校推广复制。

  另外市邮管局还准备牵头,在全市建立一批“社区综合服务平台”,“这样一来,快递员每天把包裹集中运送到社区就行了,不必挨家挨户、上楼下楼地跑。居民回家时可以自取,也很方便。”姜伟刚表示。本报记者李子俊


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