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喜糖收到的时候已经过了喜庆之日

作者:admin发表时间:2015-12-01 11:36:52

上周六,是赵女士家宝宝的百日纪念,赵女士也在一个多月前就开始准备给宝宝办一场百日宴席。原本是一场欢乐的家庭宴席,却因为一个迟来的快递增添了不快。


  赵女士告诉记者,百日宴她在上海和老家无锡各筹备了一场,上周六是无锡的百日宴,邀请了老家的亲戚朋友前来参加,前期的准备都已经做好了,还想给到场的每一位亲朋好友准备一份回礼,看准了一款“爱哆哆”宝宝满月礼盒,正好“双十一”有特价,于是便在“双十一”当天在天猫商城“爱哆哆”诞生礼舒城专卖店上订购了50份礼盒,并成功付款,“我心想从11号到28号,有17天的时间,快递肯定能够送到的。”赵女士说,她也知道“双十一”是物流高峰,怕送货不及时,特意留足了时间。

“双十一”为宝宝订购的百日宴喜糖喜饼套装,竟然在18天后才姗姗来迟,而这时,百日宴已经过去,喜糖送到也没了意义。而商家给出的解决办法是,让消费者申请退款。对此,消费者表示无法接受,原本安排好的计划因为发货不及时遭到破坏,仅仅一退了之,耽误的事情谁来负责?对此,律师指出,目前对于快递行业缺乏强制性的时限约定,导致相关维权存在难度。


  双十一买的18天后才到


 

  没想到,即使做足了准备,物流速度之慢还是超过了赵女士的想象。等到百日宴前1天,眼看着快递还没有送来,赵女士万般无奈之下,只得到超市临时买了一些喜糖喜饼作为应急,“网上订购的套装是我挑选的,包括喜糖喜饼一整套,包装也好看,临时买的跟订购的完全不能比。”


  然而,就在赵女士刚刚办完百日宴的次日,也就是29日,网上订购的喜糖套装终于送来了,此时距离交易成功已经过去了整整18天,“卖家是从苏州太仓发货的,仅仅是发到无锡,竟然用了18天!”赵女士表示,货是送到了,但是百日宴已经过去了,礼盒也失去了意义。


  到无锡后莫名失联10天


  一个快件在长三角区域内流转,竟然花费了18天的时间,它在路上究竟遭遇了什么?记者随后进行了调查。


  根据赵女士提供的订单信息和物流状态追踪,记者看到,该订单尽管在“双十一”当天就已经成功付款,但是直到11月16日商家才开始发货,由圆通速递承运,刚开始物流情况还比较正常,17日圆通速递快递员从苏州太仓揽件发出,到了18日已经送到上海转运中心,18日晚从上海发出,19日到达无锡转运中心,最后一条更新信息是19日早晨5点,显示已从无锡市发出,至此再无消息。


  赵女士表示,在没有物流更新消息后,她也向卖家咨询送货进展,卖家表示,他们也多次催促圆通,但是“圆通快递站点人员每次都说他们会尽快派件”,实际上这个快递依然查不到任何更新,仿佛莫名消失了。在26日,眼看着就要临近百日宴的日期,赵女士自己也打通了圆通的电话,称要去圆通的仓库自己找,却被告知,“仓库已经爆仓,快件堆得比山还高,你去了也找不到。”无奈之下,赵女士只能放弃。谁知在消失10天之后,这份没有任何更新的快件竟然送到了赵女士的家门。


昨日,赵女士跟卖家反映了自己的遭遇,卖家同意可以退款。尽管挽回了经济损失,但赵女士依然觉得不对劲,辛苦筹备的百日宴因为物流的原因,失色了很多,严重打乱了她的安排。难道商家就只有一退了之?耽误的事情又该由谁来负责呢?


  对此,维权律师彭旨平指出,快递延迟是目前网购面临的一个普遍问题,但是相关法律对于快递的时限并没有明确的约定,这也导致消费者在遇到这类投诉时面临难点,最多是退款处理,也无法对相关商家和快递产生更多的威慑。


  彭旨平表示,解决这类争端,消费者一方面要在网购前跟商家进行明确约定,约定几天内必须到货,否则要承担相关违约责任。这样如果快递超过了时间,就可以根据合同法约定追究对方的违约责任。二是相关部门应该完善快递行业的立法,对快递期限和违约责任进行明确规定,加大惩罚性的措施,规范快递行业的发展。



  天猫:对物流不满可申请退款 律师:不能一退了之


  对于这份迟到的“快递”,究竟该如何处理?各方又该承担怎样的责任?


  记者昨日联系到天猫商城相关负责人,对方表示,天猫商城对于网购到货时间有一套严格的保障程序,一个订单如果是10天内没有到货的话,消费者可以随时申请退款。10天之后消费者对订单没有操作的话,会默认已经收货。但就算是订单显示成交了,消费者如果觉得不满意的话,也可以申请售后服务,说明情况进行投诉,只要有证据证明所说情况属实,天猫都会要求商家进行退款处理或者现行赔付。“不管商家选择哪一家物流,只要是消费者对送货时间不满意,都可以申请退款。”


  

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