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顺丰搬家公司快递“暴力分拣”乱象亟待解决

作者:admin发表时间:2016-11-19 10:39:59

有视频,有真相,让人震惊。快递业暴力分拣屡禁不止今年6月1日起,《快递安全生产操作规范》正式实施,根据该规定,寄包裹时,必须出示本人身份证等有效证件;若收件人本人无法签收,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收;代收时,快递员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。


可是,规定施行近半年依然形同虚设。另外,由于快件量大幅增长,分拣压力不断提升,暴力分拣也再度呈上升趋势。快递行业在飞速发展过程中产生的种种乱象广遭诟病,已成为久治不愈的“社会顽疾”。记者调查发现,人力成本高、市场竞争激烈、企业内部管理混乱、监管乏力导致法律法规执行不到位,加盟模式造成的管理松散、低门槛是其根源所在。


另外,快递企业的服务质量标准尚未明确、交通运输体系阻碍快递效率以及从业人员素质较低,且缺乏劳动保障。暴力分拣屡禁不止,快件受损,究竟谁来买单?最大的受害者当然就是消费者,一旦发生纠纷,快递公司会用各种办法百般推诿,而消费者却投诉无门。暴力分拣透支公众对快递的好感暴力分拣等乱象正在透支公众对快递业的好感,正如有网友感叹:“以后谁还敢在网上买东西啊?”问题是,电商时代呼啸而至,网购已是不少人的一种生活方式,完全不在网上买东西,并不现实。媒体所披露的这些乱象,其实早在被禁止之列。比如,《快递业务操作指导规范》规定,快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。有些分拣员一扔就是数米甚至10多米,这太不把相关规范当回事了。

导语:2016年11月初,央视记者通过投递简历,应聘位于深圳的广东全峰物流有限公司,成为一名分拣员。记者在暗访中发现,不少分拣员对快递包裹都很随意,从卸车到分拣再到装车,几乎每一个环节,快件包裹都要被抛扔一次。此外,还存在边分拣、边抽烟,以及一盒糖果被分吃的现象。



有问题不怕,怕的是不解决问题,甚至故意制造问题——连快递公司都不把规则放在眼里。按规定,快递企业应当建立健全各项业务操作制度,加强培训,杜绝不规范操作。但记者发现,一些从来没有快递从业经验的人,在入职两周后竟还没有经过任何培训。

每一次发现快递暴力分拣都是媒体记者,或意外发现,或“卧底”曝光,监管部门的思维没有更新,手段没有变化,态度没有改变,缺少吃苦较真精神,依然在办公室坐等举报,即使如此,也不会非常认真,对消费者的投诉举报不及时受理,甚至仍然改变不了推诿、踢皮球的陋习,举报线索不受重视,暴力分拣怎么不我行我素呢?

也许原始的监管已经落后,或者鞭长莫及,或者人工分拣效率太差,保证效率和注重质量存在现实矛盾,需要科技进步来克服现实问题,倘或发明高科技监督手段,快递暴力分拣难光法眼,并从重处罚,可能会带来两个良好的效果,一是人工分拣变乖了,二是快递分拣由人工进化到智能机器分拣,提高了效率,质量也得到了保证,暴力分拣就自然消失了。


故此,该挨板子的除了那些不讲规矩的分拣员,还应包括快递企业。该培训员工却不培训,是失守更是失职。国务院去年10月印发的《关于促进快递业发展的若干意见》明确提出,要建立违法失信主体“黑名单”及联合惩戒制度,营造诚实守信的市场环境。对那些乱来的快递企业是不是应该设立淘汰机制?如果一再在分拣员、快递员的培训上失职,且频频使用户的合法权益受损,就应暂停其运营资质。同时应看到,暴力分拣有其“客观原因”。国家邮政局监测数据显示,11月11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件,同比增长52%。全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件,同比增长59%。业务量如此之大,一些分拣员难免“萝ⅳ快了不洗泥”。但是,这不是理由。工作量再大,也不能胡作非为。快递“暴力分拣”乱象亟待解决先从快递员着手爱岗敬业是社会主义和谐社会的保障,在思想上,快递工作人员应树立崇高的职业道德意识和“干一行,爱一行”的爱心。对待工作要认真负责,今日事今日毕。虽然在某个时间段会面临时间紧任务重的情况,但我们仍要一心二用,切勿求速度求效率不在乎工作质量。在工作中,我们可以采取分拣快件与个人实名挂钩的方法。


谁分拣的包裹就写谁的名字或者工号,这样将工作人员与包裹挂钩,既能保证包裹的安全性,又能提高工作效率。快递公司也应提高自身能力,提高快递运力,保证物流在任何时候都能正常流转而非遇见“双十一”这种活动就“瘫痪”。

建立公开透明的监控机制正如有学者所称,应全程有视频监控供客户查看,至少保留48小时。如果寄送接收两端都没有损坏,就可以推断是在运输途中损坏。这样就可进行理赔,据此对快递公司作出处罚。建立智能分拣机制有条件的快递企业应该开展智能终端、自动分拣、机械化装卸、冷链快递等技术装备的研发应用。提高违法违规成本

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